Quel que soit la nature du retour présenté ci-dessous il est impératif de renseigner le formulaire ci-après afin que nous puissions traiter correctement votre demande : formulaire de retour
Le formulaire devra être joint au colis retourné afin qu’il puisse être identifié.
Est-il possible de retourner un produit ?
- Uniquement les articles tenus en Stock : Sont exclus les produits en promotion, fin de série, confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, les produits dont le prix dépend de fluctuations sur le marché financier échappant au contrôle du professionnel.
- Ne peut faire l’objet d’un retour : Tout article dont l’emballage d’origine a été détérioré, rouillé, soudé, coupé, peint, ou ayant reçu des modifications, ne sera ni échangé, ni remboursé.
Sous quel délai puis je demander un retour et quelle est la procédure ?
- Je souhaite me rétracter : Conformément aux dispositions des articles L.121-20 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception du bien pour formuler votre demande de rétractation. Le produit doit ensuite nous être retourné physiquement au maximum 14 jours après avoir envoyé votre rétractation. Formulaire de retour à joindre.
- A la livraison, le produit est abimé ou ne correspond pas à ce que j’ai commandé : Des réserves doivent impérativement être émises auprès du transporteur et mentionnées sur le bordereau de livraison. Vous devrez notifier au transporteur, dans les 2 jours votre protestation motivée par lettre recommandée conformément à l’article L.133-3 du code de commerce. Aussi, vous disposez de 2 jours ouvrés après la livraison pour nous en informer et nous envoyer les photos des produits non conformes à ceux commandés.
- Un ou plusieurs articles sont manquants dans le colis : Des réserves doivent impérativement être émises auprès du transporteur et mentionnées sur le bordereau de livraison. Vous disposez de 3 jours ouvrés après la livraison pour nous en informer.
- Je me suis trompé dans ma commande : lorsque l'erreur est de votre fait, vous disposez de 3 jours ouvrés après la livraison pour nous en informer. La procédure de retour doit être soumise à une validation par BOSI.
Qui paye les frais de retour ?
- Si le retour est de votre fait : (rétractation, erreur de votre fait lors de votre commande), les frais de retours seront à votre charge. En dehors du droit de rétractation si l’erreur est de votre fait, une décote de 15% sera appliquée pour couvrir les frais de préparation de la commande.
- Si l’erreur est de notre fait : les frais de retours seront pris en charge par BOSI
Puis-je être remboursé ?
- Demande de rétractation conforme : vous pouvez demander le remboursement intégral de votre commande. Le remboursement des articles retournés s’effectuera sur la carte de crédit utilisé pour le paiement dans un délai de trente jours à compter de la réception des articles retournés.
- Dans les autres cas : un avoir ou un échange vous seront proposés si votre demande de retour est jugée conforme.
Puis-je renvoyer mon article directement ?
- Formulaire de retour à joindre : Quel que soit le motif de retour, il est impératif de nous faire part de votre demande avant de procéder au renvoi de l’article. En cas de renvoi sans motif, votre demande pourrait ne pas être traitée ou votre commande pourrait se perdre dans la nature. Pensez donc systématiquement à procéder à une demande de retour par le formulaire de retour. Ce formulaire devra être impérativement joint à votre colis lors du renvoi.